HDRO - CHARAKTER-WIEDERHERSTELLUNG-FAQS – STANDING STONE GAMES - HILFE

Was ist eine Charakter-Wiederherstellung?

Habt Ihr aus Versehen einen Charakter gelöscht? Oder spät in der Nacht eine unkluge Entscheidung getroffen? Mit der Charakter-Wiederherstellung machen wir die Löschung rückgängig, sodass er wieder in Eurem Konto zur Verfügung steht!

Wie viel kostet eine Charakter-Wiederherstellung?

Sie ist kostenlos! Reicht einfach im Spiel ein Ticket ein, und ein GM wird Euch weiterhelfen. Die Wiederherstellung erfolgt nicht sofort - es dauert manchmal eine Weile, bis wir eine Anfrage bearbeiten können - aber sie kostet Euch kein Geld und keine HdRO-Punkte.

Gibt es Einschränkungen bei der Charakter-Wiederherstellung?

Ihr müsst Zugriff auf den spielinternen Kundendienst haben. VIP-Mitglieder haben uneingeschränkten Zugriff auf den spielinternen Kundendienst, Premium-Mitglieder erhalten nach dem Kauf von HdRO-Punkten 30 Tage lang Zugriff auf den Kundendienst. Habt Ihr ein Ticket eingereicht, unterstützen wir Euch beim Abschluss des Vorgangs, unabhängig von Eurem Konto-Status während der Durchführung. Spielern mit einer kostenlosen Mitgliedschaft steht dieser Service nicht offen.
Es kann immer nur 1Charakter pro Ticket wiederhergestellt werden. Reicht Ihr ein Ticket für mehrere Charaktere ein, werden wir es schließen, und Ihr müsst ein neues Ticket erstellen.
Ihr könnt immer nur 1Ticket für Premium-Dienste offen haben. Habt Ihr mehr als ein solches Ticket offen, werden wir das zweite und alle weiteren Tickets schließen, sodass Ihr sie später erneut einreichen müsst.
Charaktere werden unverändert wiederhergestellt, GMs und Kundendienstmitarbeiter können also keine Änderungen am Charakter vornehmen.

Wie fordere ich eine Charakter-Wiederherstellung an?

Meldet Euch auf dem Server an, auf dem sich der Charakter befand, den Ihr wiederherstellen lassen wollt. Ruft mit der Esc-Taste das Hauptmenü auf und klickt dann auf „Hilfe“. Wählt dann ganz unten „Neues Ticket“. Wählt die Kategorie „Premium-Dienst“ und die Unterkategorie „Charakter-Wiederherstellung“.

Folgende Angaben zu Eurem Charakter sind für die Wiederherstellung erforderlich:

Name des Charakters
Server des Charakters
Klasse
Volk
Stufe
Ungefähres Datum der Löschung (wisst Ihr es nicht genau, schätzt es so gut wie möglich).

Fehlende Angaben können zu Verzögerungen bei der Bearbeitung Eurer Anfrage führen.

Wie läuft der Vorgang der Charakter-Wiederherstellung ab?

Ihr erhaltet keine Bestätigung, dass Ihr das Ticket eingereicht habt, aber Ihr könnt es einsehen, solange Ihr es noch nicht geschlossen habt. Haben wir den Service durchgeführt oder aktualisiert, erscheint in Eurer Benutzeroberfläche ein Symbol mit den Details. Nach dem Abschluss sind auch die Änderungen zu sehen.

Wie lange wird die Wiederherstellung dauern?

Sämtliche Premium-Dienst-Anfragen werden in der Reihenfolge bearbeitet, in der sie eingehen. Die Bearbeitungszeit hängt also stark davon ab, wie viele Tickets zum jeweiligen Zeitpunkt eingereicht wurden.

Werden alle Charaktere meines Kontos wiederhergestellt oder nur einer?

Ihr könnt beliebig viele Charaktere wiederherstellen lassen. Ihr müsst allerdings für jeden Charakter ein Ticket einreichen, und Ihr könnt immer nur ein Ticket für Premium-Dienste offen haben. Bitte beachtet, dass Euer Konto für zukünftige Wiederherstellungen gesperrt wird, falls Ihr dieses System missbraucht.

Auf welchem Server landet mein Charakter nach der Wiederherstellung?

Euer Charakter wird sich auf demselben Server befinden, auf dem er sich vor der Löschung befand. Ihr könnt eine Welt-Charakter-Übertragung beantragen, falls Ihr nach der Wiederherstellung auf einem anderen Server spielen wollt.

Werden mit dem Charakter auch all seine Habseligkeiten wiederhergestellt?

Der Charakter wird in den Zustand vor der Löschung zurückversetzt. Das bedeutet, dass auch alle ausgerüsteten Gegenstände und alle Objekte im Inventar wiederhergestellt werden. Außerdem werden sämtliche Erfahrungspunkte, Ränge und der Fortschritt bei allen Aufgaben wiederhergestellt.

Erhalte ich durch die Charakter-Wiederherstellung auch Bank-Gegenstände zurück?

Bank-Gegenstände WERDEN wiederhergestellt.

Was erhalte ich durch die Charakter-Wiederherstellung NICHT zurück?

Unter anderem werden folgende Dinge NICHT wiederhergestellt:

Sippen-/Stammes-Informationen und der zugehörige Status.
Geld und Gegenstände, die in der Post noch nicht abgeholt wurden.
Ausstehende Auktions-Gegenstände und -Gebote.
Spielerunterkünfte
Wohngegenstände, die sich in einer Spielerunterkunft befanden (dazu zählen Einrichtung, Gegenstände in Lagertruhen und Gegenstände in Verwahrung).
Gegenstände in einem gemeinsamen Lagerraum, die dem Charakter gehören, der wiederhergestellt wird.
Scharmützel-Verlauf

Folgende Dinge werden MÖGLICHERWEISE wiederhergestellt:

Freundesliste
Schwarze Liste

Wenn der Charakter, der wiederhergestellt wird, ein Haus besaß, wird auch das Haus wiederhergestellt?

Nein. Wird ein Charakter wiederhergestellt, ist das Haus nicht mehr mit dem Charakter oder dem Konto verknüpft. Das Haus steht also anderen Spielern zum Kauf offen. Wird ein Charakter gelöscht, existiert keine Verbindung mehr zu dem Haus. Sämtliche Charaktere, die Zugang zu dem Haus hatten, verlieren diesen Zugang. Sämtliche Gegenstände, die sich in dem Haus befanden, gehen verloren - ganz gleich, welchem Charakter sie gehören.

Was, wenn alle meine Charakterfelder belegt sind und ich einen Charakter wiederherstellen lassen möchte?

Wurde der Charakter wiederhergestellt, müsst Ihr auf dem Charakterauswahl-Bildschirm entscheiden, welche Charaktere Ihr weiter verwenden möchtet.

Kann ich mit der Charakter-Wiederherstellung auch einen Monsterspiel-Charakter wiederherstellen lassen?

Ja. Monsterspiel-Charaktere können über die Charakter-Wiederherstellung in HdRO wiederhergestellt werden.

HINWEIS: Es dürfen nicht zwei Monsterspiel-Charaktere derselben Klasse, die mit demselben Konto verknüpft sind, auf einem Server existieren. Besitzt Ihr also beispielsweise einen Ork-Schnitter auf Landroval und wollt einen zuvor gelöschten Ork-Schnitter auf Landroval wiederherstellen lassen, wird der bestehende Ork-Schnitter mit dem wiederhergestellten Charakter ÜBERSCHRIEBEN.

Was, wenn jemand auf dem Server den Namen meines gelöschten Charakters bereits verwendet?

Ist der Name Eures wiederhergestellten Charakters auf dem Server bereits vergeben, erhaltet Ihr automatisch ein kostenloses Guthaben für eine Umbenennung.

Mit diesem Guthaben könnt Ihr einen neuen Namen für Euren Charakter wählen, indem Ihr Euch mit dem wiederhergestellten Charakter anmeldet und dann in der Befehlszeile des Chat-Fensters „/namenändern Neuername“ (ohne Anführungszeichen, und ersetzt „Neuername“ mit dem gewünschten Namen für Euren Charakter) eingebt. Der „/changename“-Befehl steht Euch aber nur so lange zur Verfügung, bis Ihr einen neuen Namen gewählt habt, der den Richtlinien entspricht.

Allerdings könnt Ihr den Befehl nur einmal verwenden, überlegt Euch also gut, für welchen Namen Ihr Euch entscheidet. Vertippt Ihr Euch oder wählt einen Namen, der Euch später nicht mehr gefällt, kann Euch SSG das Guthaben leider nicht erstatten.

HINWEIS: Habt Ihr für Euren Charakter Guthaben für eine Umbenennung erhalten, müsst Ihr das Guthaben innerhalb von 30 Tagen nach der Wiederherstellung nutzen.

HINWEIS: Bevor Ihr einen neuen Namen wählt, lest Euch bitte die folgenden Richtlinien für Umbenennungen durch:

Falls der Name Eures Charakters oder Eurer Sippe einen Verstoß darstellt, wird der Name ohne Nachfrage geändert. Für Charaktere, die gegen diese Regel verstoßen, bedeutet das: Der Name des Charakters wird geändert und Euer Konto wird bei erstmaligem Verstoß automatisch einen Tag gesperrt. Für Sippen, die gegen diese Regel verstoßen, bedeutet das: Der Name der Sippe wird geändert und das Konto des Sippenanführers wird bei erstmaligem Verstoß automatisch einen Tag gesperrt. Weitere Verstöße ziehen weitere Strafaktionen für das Konto nach sich, einschließlich der möglichen Schließung des Kontos.

Ist es von Bedeutung, wie lange die Löschung des Charakters zurückliegt? Wurde der Charakter zum Beispiel vor einem Jahr gelöscht, kann er trotzdem wiederhergestellt werden?

Die meisten Charaktere können wiederhergestellt werden, unabhängig davon, wann sie gelöscht wurden. Es gibt allerdings keine Garantie, dass eine Charakter-Wiederherstellung möglich ist.

Ich weiß den Namen meines Charakters nicht mehr, möchten ihn aber trotzdem wiederherstellen lassen. Kann ich eine Liste mit den Namen aller Charaktere meines Kontos erhalten, die gelöscht wurden?

Wenn Ihr nicht mehr genau wisst, wie Euer Charakter hieß, können wir Euch in der Regel trotzdem weiterhelfen. Reicht bitte auf dem Server des Charakters einen Antrag auf Wiederherstellung ein und gebt als Charaktername „unbekannt“ an. Macht außerdem in der Beschreibung einen Vermerk, dass Ihr nicht mehr genau wisst, wie der Charakter hieß, und Ihr daher eine Liste aller gelöschten Charaktere benötigt.

Bitte beachtet, dass wir pro Ticket immer nur eine Liste mit gelöschten Charakteren für einen Server bereitstellen können. Auf der Liste sind lediglich die Namen der Charaktere und das Datum der Löschung aufgeführt.

Ich weiß den Namen des gelöschten Charakters noch, aber ich weiß nicht mehr, auf welchem Server er war. Kann ich den Charakter trotzdem wiederherstellen lassen?

Wenn Ihr nicht mehr wisst, auf welchem Server Ihr mit dem Charakter gespielt habt, können wir Euch (in bestimmten Fällen) dennoch weiterhelfen.

Bitte reicht den Antrag auf Wiederherstellung auf dem Server ein, auf dem Ihr glaubt, dass sich der Charakter befindet, und führt den Namen des Charakters sowie die Server auf, auf denen er sich möglicherweise noch befinden könnte. Das Serviceteam wird sich Euer Konto genau anschauen und Euch sämtliche zutreffenden Informationen zukommen lassen, die gefunden werden.

Mein Konto wurde kompromittiert und es wurde ein Charakter gelöscht. Muss ich einen Antrag auf Wiederherstellung einreichen, um meinen Charakter zurückzubekommen?

Wurde Euer Konto kompromittiert oder wurden ein oder mehrere Charaktere von Dritten gelöscht, reicht bitte KEINEN Antrag auf Wiederherstellung ein. Meldet den Angriff auf Euer Konto über ein Ticket an das Team für Betrugsfälle, und Ihr erhaltet Hilfe bei der Wiederherstellung der gelöschten Charaktere.

Richtlinien zur Charakter-Wiederherstellung in HdRO

Über den Dienst könnt Ihr für „Herr der Ringe Online“ die Wiederherstellung eines Charakters beantragen. Die Charakter-Wiederherstellung unterliegt den Nutzungsbedingungen, der HdRO-Endnutzer-Lizenzvereinbarung und dem HdRO-Verhaltenskodex.

SSG behält sich das Recht vor, Charakter-Wiederherstellung nach alleinigem Ermessen und ohne Angabe von Gründen abzulehnen. Es gibt allerdings keine Garantie, dass eine Charakter-Wiederherstellung möglich ist.

HdRO-Namensrichtlinien

Charakternamen in „Herr der Ringe Online“ sollten den abenteuerlustigen und heldenhaften Geist von „Der Herr der Ringe“ widerspiegeln. Wenn Ihr einen Charakternamen wählt, bedenkt bitte, was für einen Charakter Ihr erstellt - ganz gleich, ob es sich um einen Mensch, einen Elb, einen Zwerg oder einen Hobbit handelt. Jedes Volk hat ganz eigene Regeln für die Namensgebung, und wir ermutigen Euch, einen Namen zu wählen, der zum Volk und zur Wesensart Eures Charakters passt. Das ist zwar nicht zwingend erforderlich, aber es hilft, eine schöne, fesselnde Spielwelt zu schaffen, in die alle Spieler abtauchen können.

Im Folgenden werden Beispiele für Charakter- und Gildennamen aufgeführt, die NICHT angemessen für „Herr der Ringe Online“ sind - diese Beispiele gelten natürlich auch für die Namen von Sippen und Organisationen. Einige Namen, die nicht unbedingt in einer des nachstehend beispielhaft aufgeführten Kategorien fallen, können trotzdem als unangemessen gelten. Die endgültige Entscheidung darüber, ob ein Name unzulässig ist oder nicht, liegt beim HdRO-Kundendienst.

Eigennamen von Personen und Plätzen oder Namen, die Personen und Plätzen nachempfunden sind, von Charakteren aus der Handlungsgeschichte oder Nicht-Spieler-Charakteren (NSCs) der fiktiven Welt von "Der Herr der Ringe Online".
Normale oder Fantasy-Namen aus der Popkultur oder aus Filmen, Büchern und anderen Medien.
Pornografische, diffamierende, obszöne, rassistische oder ethnisch anstößige Namen oder Slang-Begriffe.
Namen von historischer oder religiöser Bedeutung.
Namen von Produkten, Gütern, Materialien oder Diensten, die Markenschutzrechte genießen.
Allgemeine Namen, Slang-Begriffe oder Referenzen, die auf Substanzen, Kultur oder Utensilien mit Bezug zu Drogen verweisen.
Namen, die Ränge, Titel oder Machtbezeichnungen enthalten.
Namen, die Spieler von "Herr der Ringe Online" oder NSCs sowie ehemalige oder gegenwärtige Mitarbeiter von Standing Stone Games verletzen, verhöhnen oder nachahmen.
Variationen oder Homonyme der vorangegangenen Regeln mit absichtlichen orthographischen Fehlern.

Durchsetzung der Richtlinien

Für die folgenden Namensverstöße gilt eine Nulltoleranz-Regel:

Pornografische, diffamierende, obszöne, rassistische oder ethnisch anstößige Namen oder Slang-Begriffe.
Allgemeine Namen, Slang-Begriffe oder Referenzen, die auf Substanzen, Kultur oder Utensilien mit Bezug zu Drogen verweisen.
Namen, die Spieler von "Herr der Ringe Online" oder NSCs sowie ehemalige oder gegenwärtige Mitarbeiter von Standing Stone Games verletzen, verhöhnen oder nachahmen.