FAQ CONCERNANT LA RÉCUPÉRATION DE PERSONNAGE DU SDAO

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Qu'appelle-t-on récupération de personnage ?

Vous est-il déjà arrivé de supprimer un personnage par erreur, peut-être suite à une décision intempestive suite à une session de jeu qui ne s'est pas déroulée comme vous le souhaitiez ? Eh bien, grâce à la récupération de personnage, nous annulerons la suppression et vous pourrez retrouver le personnage sur votre compte ?

Combien coûte une récupération de personnage ?

Ce service est gratuit ! Il vous suffit d'envoyer un ticket en jeu et un MJ vous aidera. Sachez toutefois que la récupération n'est pas immédiate, et qu'il est possible qu'il nous faille un peu de temps pour la traiter, mais en tout cas, cela ne vous coûtera ni argent ni points SdAO.

Quelles sont les restrictions quand on souhaite vous demander une récupération de personnage ?

  • Vous devez pouvoir accéder à l'assistance en jeu. Les membres VIP y ont accès en permanence, tandis que les membres Premium y ont accès pendant les 30 jours suivant leur dernier achat de points SdAO. Dès que vous nous aurez envoyé un ticket, nous vous aiderons, quel que soit le statut de votre compte au moment où vous bénéficierez du service. Les membres jouant gratuitement ne peuvent pas bénéficier de ce service. 
  • Il est seulement possible de demander la récupération d'un seul personnage par ticket. Si vous nous faites parvenir un ticket concernant plusieurs personnages, nous serons dans l'obligation de le fermer et vous n'aurez d'autre choix que de devoir nous en renvoyer un autre.
  • Vous ne pouvez pas avoir plus d'un seul ticket de service Premium d'ouvert à un moment donné. Si vous nous en envoyez un second, nous le fermerons et vous devrez nous en faire parvenir un autre une fois le premier traité.
  • La récupération de personnage se fait "telle quelle", aucune modification ne pouvant être apportée au personnage, ni par un MJ, ni par un autre membre de notre équipe d'assistance.

Comment faire pour demander une récupération de personnage ?

Connectez-vous au serveur du personnage que vous souhaitez récupérer. Puis, ouvrez le menu principal en appuyant sur Echap, et sélectionnez "Aide". Tout en bas, cliquez sur "Nouveau ticket". Choisissez la catégorie "Service Premium", puis la sous-catégorie "Récupération de personnage".

Ensuite, assurez-vous de bien remplir les informations suivantes à propos de votre personnage :

  • Nom du personnage
  • Serveur
  • Classe
  • Race
  • Niveau
  • Date de suppression (si vous ne vous en souvenez pas, essayez d'indiquer la date la plus proche)

Si vous ne nous communiquez pas ces informations, il est possible que votre demande de service Premium prenne plus longtemps.

 

Comment la récupération de personnage fonctionne-t-elle ?

Vous ne recevrez pas de confirmation après nous avoir fait parvenir votre ticket, mais vous pourrez le consulter tout le temps qu'il restera ouvert. Une fois le service finalisé, ou si son statut évolue, vous verrez apparaître sur votre interface une icône qui vous permettra de savoir ce qu'il en est.

 

Combien de temps faudra-t-il pour traiter ce service ?

Toutes les demandes de service Premium sont traitées dans l'ordre où nous les recevons. Le temps nécessaire pour les accomplir peut dépendre grandement en fonction de la quantité de tickets envoyés.

 

La récupération concerne-t-elle tous les personnages de mon compte, ou juste un seul ?

Vous pouvez récupérer n'importe quel personnage. Sachez toutefois que vous devez envoyer un ticket par personnage et que vous ne pouvez pas avoir plus d'un seul ticket de service Premium d'ouvert à un moment donné. Et veuillez noter que, si vous veniez à abuser de ce service, nous n'aurions pas d'autre choix que de prendre des mesures et vous ne pourriez plus en profiter à l'avenir.

 

Sur quel serveur se trouvera mon personnage une fois qu'il aura été récupéré ?

Il se retrouvera sur le serveur sur lequel il était avant d'être annulé. Si vous souhaitez le déplacer par la suite, rien ne vous empêche de demander un changement de serveur une fois le personnage récupéré.

 

Est-ce que mon personnage reviendra avec toutes ses possessions ?

Il sera récupéré dans l'état exact qui était le sien au moment de sa suppression. Cela signifie qu'il récupérera l'intégralité de son inventaire, ainsi que tous les objets dont il était équipé. Notez qu'il retrouvera également toute son expérience et sa progression, ainsi que son rang.

 

Les objets des coffres sont-ils eux aussi récupérés lors d'une récupération de personnage ?

Oui, vous les récupérez également.

 

Qu'est-ce qu'on ne récupère PAS lors d'une récupération de personnage ?

Les choses que vous ne récupérerez PAS incluent :

  • Le statut et les informations de confrérie/tribu
  • Les objets et l'argent que vous n'aviez pas détachés de vos messages
  • Les objets et offres faites sur les ventes aux enchères encore en cours
  • Les maisons de joueur
  • Si vous avez laissé des objets à l'intérieur d'une maison vous appartenant (ce qui inclut les décorations et les objets dans les coffres de stockage, ainsi que ceux qui ont été mis en dépôt)
  • Les objets en stockage partagé liés au personnage que vous avez demandé à récupérer
  • L'historique des escarmouches

 

Les choses POUVANT être transférées incluent

  • La liste d'amis
  • Les listes Ignorer

 

Si le personnage dont j'ai demandé la récupération possédait une maison, celle-ci sera-t-elle récupérée aussi ?

Non. Quand un personnage est supprimé, son ancienne maison n'est plus associée au personnage ni le compte. Elle devient disponible à l'achat pour les autres joueurs. Une fois le personnage supprimé, aucune association n'est conservée. Tous les autres personnages qui avaient accès à la maison le perdent aussitôt. De même, tous les objets qui se trouvaient dans la maison appartenant au personnage sont perdus.

 

Et si tous mes emplacements de personnage sont pris et que je veux récupérer un personnage ?

Une fois le personnage récupéré, vous aurez la possibilité de choisir quels personnages utiliser à l'écran de sélection de personnage.

 

Puis-je également utiliser ce service pour récupérer un personnage de Monster Play ?

Oui. Ce service permet également de récupérer un personnage de Monster Play supprimé par erreur.

REMARQUE : deux personnages de Monster Play de même classe ne peuvent pas exister en même temps sur le même compte et le même serveur. Cela signifie que, si vous avez actuellement un faucheur orque jouant sur Landroval sur votre compte, et que vous souhaitez récupérer un autre faucheur orque de Landroval que vous avez supprimé, le personnage récupéré ÉCRASERA celui qui se trouve actuellement sur votre compte.

 

Et si quelqu'un a pris le nom de mon personnage sur le serveur de destination le temps que la récupération soit effective ?

Si le nom de votre personnage récupéré est déjà utilisé sur le serveur, vous recevrez un crédit gratuit permettant de modifier son nom. 

Pour ce faire, vous n'aurez qu'à vous connecter à l'aide du personnage récupéré et à saisir /changernom "nouveau nom" (en remplaçant "nouveau nom", sans les guillemets, par le nom que vous souhaitez lui donner sur la ligne d'instruction de la fenêtre). Vous n'aurez accès à l'instruction /changernom que jusqu'à ce que vous ayez trouvé un nouveau nom possible pour votre personnage.

Faites-en bon usage, car elle ne fonctionnera qu'une seule et unique fois. Si jamais vous faites une faute de frappe en saisissant le nom, ou si vous vous dites finalement qu'il ne vous plaît pas, SSG ne sera pas en mesure de vous rembourser.

REMARQUE : si votre personnage bénéficie d'un crédit permettant de changer de nom, celui-ci doit être utilisé dans les 30 jours suivant la récupération du personnage.

REMARQUE : avant de changer le nom de votre personnage, merci de vous conformer à la politique suivante pour ce qui est des noms :

 

Si jamais le nom de votre personnage ou de votre confrérie désobéit à ces règles, sachez qu'il sera changé sans avertissement préalable. Si vous contrevenez à ce règlement pour un personnage, le nom de ce dernier sera modifié et votre compte sera automatiquement suspendu pendant une journée en guise d'avertissement. En revanche, si le problème concerne le nom de votre confrérie, il sera modifié et le compte du chef de la confrérie sera automatiquement suspendu pendant une journée en guise d'avertissement. En cas de récidive, attendez-vous à d'autres sanctions pouvant aller jusqu'à la clôture du compte.

 

Le temps écoulé depuis le moment où le personnage a été supprimé est-il important ? Par exemple, si j'ai supprimé mon personnage il y a un an, puis-je le récupérer maintenant ?

La plupart des personnages peuvent être récupérés de la sorte, quel que soit le moment où ils ont été supprimés. La récupération de personnage n'est pas garantie.

 

Je ne me souviens plus du nom de mon personnage, et je souhaiterais le récupérer. Puis-je obtenir la liste de tous les personnages supprimés sur mon compte ?

Même si vous ne vous souvenez pas du nom de votre personnage, nous devrions être en mesure de vous aider. Veuillez nous faire parvenir une demande de récupération sur le serveur où évoluait votre personnage, en saisissant "Inconnu" lorsque son nom vous est demandé. Dans la description, pensez à indiquer que vous n'êtes pas sûr de vous souvenir de son nom, et que vous aimeriez recevoir la liste de vos personnages de ce serveur que vous avez supprimés.

Veuillez noter que nous sommes uniquement en mesure de fournir la liste des personnages supprimés sur un seul serveur par demande. Elle inclura uniquement le nom des personnages supprimés, ainsi que la date de leur suppression.

 

Je me rappelle du nom du personnage supprimé, mais j'ai oublié sur quel serveur il évoluait. Pouvez-vous tout de même m'aider à le récupérer ?

Même si vous ne vous souvenez pas où évoluait votre personnage, il est possible que nous soyons en mesure de vous aider (du moins, dans certains cas de figure).

Veuillez nous envoyer une demande de récupération sur le serveur où vous pensez que le personnage évoluait, en incluant le nom de ces derniers, ainsi que ceux des serveurs où vous pensez qu'il aurait pu se trouver. Notre équipe des services Premium mènera l'enquête et vous contactera pour vous communiquer les informations qu'elle aura été en mesure de découvrir.

Veuillez noter que nous sommes uniquement en mesure de fournir la liste des personnages supprimés sur un seul serveur par demande. Elle inclura uniquement le nom des personnages supprimés, ainsi que la date de leur suppression.

 

Quelqu'un d'autre a accédé à mon compte et m'a supprimé un personnage. Dois-je vous envoyer une demande de récupération pour le récupérer ?

Si quelqu'un a accédé à votre compte et a supprimé un ou plusieurs de vos personnages, ne nous envoyez surtout PAS de demande de récupération. Dans ce cas, merci de contacter notre équipe de lutte contre la fraude et de lui envoyer un ticket concernant l'accès non autorisé à votre compte. 

 

Politique du SdAO concernant la récupération de personnage

Ce service vous permet de demander une récupération de personnage dans Le Seigneur des Anneaux Online™. Le service de récupération de personnage est soumis aux conditions d'utilisation, au contrat de licence utilisateur final du SdAO, et au code de conduite du SdAO.

SSG se réserve le droit de refuser une récupération de personnage pour quelque raison que ce soit, à sa seule discrétion. La récupération de personnage n'est pas garantie.

 

Politique du SdAO concernant les noms des personnages

Autant que faire se peut, les noms des personnages du Seigneur des Anneaux Online™ doivent tenter de refléter l'esprit aventureux et héroïque du Seigneur des Anneaux. Lorsque vous choisissez un nom de personnage, ayez bien à l'esprit le type de personnage que vous créez, lequel peut être un Homme, un Elfe, un Nain ou un hobbit. Chaque race a ses propres conventions pour ce qui est des noms propres, aussi ne pouvons-nous que vous encourager à choisir un nom correspondant à la race de personnage et à l'esprit dans lequel vous souhaitez le jouer. Cela n'est pas obligatoire, mais c'est le genre de détail qui aide à créer un univers encore plus immersif pour tous les joueurs.

Voici quelques exemples de noms qui ne sont PAS appropriés pour des personnages ou des confréries du Seigneur des Anneaux Online™. Notez que certains noms n'entrant pas dans les catégories ci-dessous pourraient tout de même être inappropriés. En cas de litige, c'est l'assistance en ligne du Seigneur des Anneaux Online™ qui déterminera si un nom de personnage est autorisé ou non.

  • Les noms de personnages ou de lieux provenant du Seigneur des Anneaux Online™, même si leur orthographe est légèrement modifiée.
  • Les noms de personnages réels, ou de personnages inventés provenant de la culture populaire ou d'œuvres littéraires, cinématographiques ou télévisées.
  • Les noms à connotation sexuelle, obscènes, argotiques, racistes ou ethniquement offensants.
  • Les noms liés à l'histoire ou à la religion.
  • Les marques de produits, de bien, de matériaux ou de services.
  • Les noms, argotiques ou non, faisant référence aux substances illicites ou à leur consommation.
  • Les noms incluant un grade, un titre ou une dénotation de pouvoir.
  • Les noms visant à nuire, à imiter ou à se moquer des joueurs ou PNJ du Le Seigneur des Anneaux Online™, ou encore des employés, actuels ou passés, de Standing Stone Games, LLC.
  • Les variantes mal orthographiées (ou des homonymes) de tout ce qui précède.

Respect de cette politique

Nous ne ferons preuve d'aucune tolérance dans les infractions des types suivants :

  • Les noms à connotation sexuelle, obscènes, argotiques, racistes ou ethniquement offensants.
  • Les noms, argotiques ou non, faisant référence aux substances illicites ou à leur consommation.
  • Les noms visant à nuire, à imiter ou à se moquer des joueurs ou PNJ du Le Seigneur des Anneaux Online™, ou encore des employés, actuels ou passés, de Standing Stone Games, LLC.

 

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