« LA CONNEXION AU SERVEUR A ÉTÉ PERDUE » OU « RECHERCHE DU SERVEUR D'IDENTIFICATION EN COURS… TENTATIVE 1 SUR 20 » OU TOUT AUTRE PROBLÈME DE CONNEXION SIMILAIRE TEL QUE PERTE DE PAQUETS, PERTE DE CONNEXION AU JEU OU AU SERVEUR DE DISCUSSION.  

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« La connexion au serveur a été perdue » ou « Recherche du serveur d'identification en cours Tentative 1 sur 20 »

Autres problèmes :
- Perte de connexion lors des changements de zone de jeu.
- Impossibilité de connexion ou perte de connexion à l'utilisation ou au chargement d'un ou plusieurs personnages.
- Impossibilité de connexion à un serveur précis ou à tous les serveurs.
- Réception de l'erreur Le client a fait expirer la connexion en entrant dans le monde du jeu ou à la sélection de personnage.

 

Les problèmes de connexion survenant lors des chargements du jeu, à la sélection de personnage ou dans le monde du jeu, par exemple lorsque vous appuyez sur Entrée à l'écran de sélection de personnage ou lorsque vous faites passer le personnage d'une zone de jeu à une autre (en voyage rapide ou à l'entrée dans une instance ou un donjon) sont dus la plupart du temps à des problèmes de programme du client de jeu, Lotroclient.exe ou Dndclient.exe n'étant pas autorisés à se connecter à internet, à accepter les connexions entrantes du serveur ou utiliser les ports de connexion.

 

Section un : déterminer ce qui empêche ou perturbe la connexion au jeu.

Lorsque vous choisissez le serveur dans le lanceur du jeu et appuyez sur Entrée, vous démarrez le processus du client de jeu (lotroclient or dndclient) et tentez d'ouvrir une connexion entrante et sortante avec le serveur que vous avez choisi.

Les problèmes qui peuvent empêcher cette connexion sont variés, et sont énumérés ci-dessous.

  1. L'application de sécurité internet du système ou le pare-feu empêche la connexion du programme ou l'acceptation d'une connexion entrante.
  2. Les ports qu'utilise le jeu pour sa communication sont fermés, indisponibles ou empêchent les connexions à double sens.
  3. Le matériel réseau (le routeur ou le modem) ne donne pas accès aux ports utilisés ou n'achemine pas correctement les données entrantes.
  4. Le réseau du fournisseur d'accès n'accepte peut-être pas correctement la méthode de connexion entrante et sortante utilisée par le jeu.

Comment se fait-il que je perde ma connexion au jeu, alors que ma connexion internet fonctionne ?

DDO et le SdAO se connectent au moyen de paquets cryptés de protocole UDP (User Datagram Protocol) sur les ports 9000 à 9010 (pour la communication de données générales) et 2900 à 2910 (pour le chat et le chat vocal). Ils utilisent des méthodes de routage « loose », généralement appelées « routage asymétrique des paquets ». Cela signifie que lorsque le client de jeu fait sortir des données via un port « x », les paquets de réponses revenant du serveur utilisent un port « y ».

Toute fois que survient un problème d'accessibilité de ces ports, de méthode à double sens ou de routage des données entrantes/sortantes, il entraîne des problèmes de connexion.

 

Section deux : résolution des problèmes de logiciel.

Lorsque votre client de jeu rencontre ce genre de problèmes, la première chose à faire est de vérifier que tous les fichiers de programme sont autorisés à passer le pare-feu (Windows), selon les instructions de la Base de connaissances ci-dessous. Même si vous n'utilisez pas le pare-feu Windows, vous devez peut-être indiquer manuellement à votre outil de sécurité ou pare-feu d'autoriser la connexion entrante/sortante des fichiers de jeu avec internet.

Les instructions données dans les articles ci-dessous sont valables pour le pare-feu Windows et pour d'autres pare-feux/outils de sécurité, mais les intitulés des options et menus sont différents. Reportez-vous au site internet de votre outil, application de sécurité ou au site du fabricant pour obtenir des détails sur les « exclusions de jeu » ou « exceptions de programmes ».

Aide concernant votre pare-feu

N'oubliez pas que certains fournisseurs d'accès internet (FAI) proposent des versions « personnalisées » de logiciels de sécurité internet, y compris de pare-feu. Si vous avez installé l'outil de votre fournisseur d'accès internet, les options peuvent être différentes. Vous devrez peut-être contacter votre FAI concernant son utilisation/sa configuration et ses « exceptions ».

Voici une liste de certains antivirus, outils et suites de sécurité causant régulièrement des problèmes de connexion au client ou au lanceur de jeu (même après activation des exceptions/exclusions pour les fichiers de jeu) :

  • CA (Computer Associates) Internet Security
  • Telus Security
  • Shaw Secure
  • Kaspersky Internet Security
  • Outpost Firewall
  • PC Tools Firewall
  • Antivirus Panda
  • Antivirus Vipre

Généralement, ces applications ont des paramètres de sécurité plus stricts, ce qui peut affecter la connexion du jeu. Les options à chercher sont le filtrage/contrôle des connexions http (https) sécurisées, le filtrage/les protections de la méthode de « comportement » ou « heuristique », toutes les fonctions « paranoïaques » ou de test/sandbox, le filtrage des e-mails/ports (ceux-ci entrent souvent en conflit avec l'utilisation des ports 9000 à 9010 et 2900 à 2910 par le jeu).

Généralement, ces suites disposent de paramètres/options plus « en profondeur » à changer au moment de leur reconfiguration, pour permettre la connexion du jeu sans restrictions tout en continuant à protéger l'ordinateur.

Votre matériel réseau (c'est-à-dire votre modem ou routeur) dispose peut-être aussi d'un pare-feu intégré. Celui-ci aussi a peut-être besoin d'être configuré pour autoriser les connexions entrantes et sortantes du jeu. Reportez-vous au site internet du fabricant pour plus de détails sur la manière de procéder.

En plus du logiciel de sécurité, d'autres causes de problèmes de connexion du client de jeu sont :

  • les applications internet vocales (VOIP) comme Skype et autres, les outils de discussion comme Ventrillo, TeamSpeak, etc.
  • les outils d'accélération de téléchargement comme « Internet Download Accelerator » ou les autres outils de compression similaires,
  • Les outils/utilitaires de téléchargement « peer-to-peer (P2P) » ou « Torrent ».

Pour la plupart, ces outils « surveillent » les ports que le jeu tente d'utiliser ou empêchent carrément toute autre application de les utiliser (ils excluent la plupart du temps les autres programmes pour pouvoir les utiliser). Concernant les applications d'accélération de téléchargement, celles-ci consistent essentiellement à compresser les paquets de données. Cela peut empêcher la communication avec le serveur, car le client et le serveur risquent de ne pas reconnaître les paquets compressés, et de les abandonner.

Effectuer un test par redémarrage complet :

Exécuter le jeu en « redémarrage complet » de Windows est une méthode de test pour tout problème de connexion empêchant le jeu de communiquer avec les serveurs. Cela consiste à temporairement désactiver tous les programmes secondaires et « services » (non Microsoft) qui se mettent en place lorsque vous démarrez votre ordinateur. Si le jeu se connecte lorsque ces programmes et services sont désactivés, cela veut dire qu'une autre application qui fonctionne en même temps que le jeu l'empêche habituellement de se connecter.

Donc, en cas de problème de connexion après vérification et modification éventuelle des paramètres de pare-feu/outil de sécurité, effectuez un redémarrage complet temporaire de Windows en suivant les étapes décrites ici. Suivez les étapes, et redémarrez l'ordinateur lorsque cela vous est proposé. Relancez ensuite le jeu pour le tester.

Si, pendant le redémarrage complet, le jeu ne parvient pas à se connecter, passez en revue les éléments désactivés par ce changement, car il est probable qu'un ou plusieurs programmes ou services configurés pour démarrer en même temps que Windows perturbe la connexion du jeu pendant son exécution.

Remarque : Après avoir testé le jeu, Windows peut et doit retrouver son mode de démarrage normal après avoir opéré les modifications nécessaires.

 

Section trois : résolution des problèmes de réseau et matériel réseau.

Vous trouverez ci-dessous une sorte de diagramme des communications du jeu, et des divers réseaux et matériels qu'il utilise.

Remarque : les joueurs qui n'utilisent qu'un modem, sans routeur, doivent savoir que la plupart des modems haut débit fonctionnent à la fois comme modem et comme routeur. Cela signifie que certaines étapes énumérées ci-dessous pour les routeurs sont également valables pour votre modem. De plus, les joueurs qui utilisent les deux appareils (p. ex. un modem et un routeur séparés) et rencontrent des problèmes de connexion doivent consulter leur fournisseur d'accès internet sur la possibilité de passer le modem en mode bridge, pour effectuer un test provisoire.

Comme vous le voyez sur le diagramme simplifié, le jeu a besoin de passer par divers éléments de votre connexion internet et d'internet en général. Cela peut rendre complexe la résolution, mais nous avons détaillé les éléments et étapes les plus simples ci-dessous.

  • Le routeur/modem doit prendre en charge le mode de connexion du jeu. Pour ce faire, il peut utiliser le « transfert de port », une méthode de configuration de ces appareils pour que les données entrant sur une série de ports précisée par l'utilisateur soient transférées par paquets vers l'ordinateur concerné (via l'adresse IP que le routeur a attribuée à cet ordinateur en général).
  • Il existe de nombreux guides de transfert de port pour des appareils précis sur internet, y compris pour DDO et le SdAO sur portforward.com(il ne s'agit pas d'un site officiel de Standing Stone Games) qui peuvent vous expliquer le transfert de port en fonction de votre appareil (le numéro de modèle se trouve habituellement sur un autocollant quelque part sur l'appareil). Il est possible que le fabricant du routeur/modem fournisse lui aussi des indications détaillées sur son site internet (si votre FAI a fourni le matériel, il peut s'agir de l'entité à contacter dans certains cas).
  • En plus des logiciels de pare-feu, de nombreux appareils réseau comme les routeurs, modems et même quelques cartes réseau (c'est-à-dire la carte qui fournit le port réseau à votre ordinateur) peuvent se servir d'un pare-feu intégré pour protéger le système. Comme les versions logicielles, ces pare-feux peuvent avoir besoin que des exclusions soient définies pour les fichiers de jeu et pour les ports que le jeu tente d'utiliser.
  • Un autre test de résolution à essayer lorsque vous vous connectez à l'aide d'un routeur et d'un modem séparés est de contourner totalement votre routeur en déconnectant le câble réseau du routeur et en le rebranchant directement sur le modem. Cela peut permettre de déterminer si la perte de paquets/de connexion a lieu à cause du routeur (si vous effectuez ce test, vous devez redémarrer votre modem en le débranchant et en le rebranchant, et vous devez aussi redémarrer l'ordinateur ; au moment du redémarrage, vérifier votre connectivité internet avant de faire le test.)
  • Les utilisateurs de matériel VOIP (un simple appareil de téléphonie par internet) ou d'autres appareils téléphoniques peuvent rencontrer des problèmes de connexion lorsque le matériel VOIP se situe entre votre ordinateur et le routeur/modem. De manière générale, lorsque ces appareils sont montés dans l'ordre [Ordinateur] ? [Matériel VOIP] ? [Routeur] ? [Modem], vous devez réorganiser la série de manière à ce que l'ordinateur et l'appareil VOIP partagent la connexion au routeur au lieu d'être montés l'un après l'autre (c'est-à-dire qu'ils se connectent tous les deux à des ports distincts du routeur).
  • Par mesure de test, les utilisateurs de réseau sans fil doivent pouvoir recourir à une connexion filaire chaque fois que possible. Le matériel de réseau sans fil, en raison de sa méthode de connexion/transmission des données et de la sécurité supplémentaire (le plus souvent pour les données entrantes), nécessite un réseau « toujours actif, toujours disponible pour tout le monde », qui peut ne pas traiter correctement la connexion du jeu. Le test filaire chaque fois que possible permet de déterminer si la fonction sans fil est une cause directe ou indirecte de problèmes de connexion.

Remarque : Les joueurs des réseaux publics ou résidentiels qui ne parviennent pas à accéder au matériel réseau pour effectuer un test doivent contacter le fournisseur du réseau ou l'assistance, afin de déterminer si une solution est envisageable pour améliorer la connexion du jeu.

À cela s'ajoutent les problèmes provenant du réseau du fournisseur d'accès internet et du matériel réseau, qui peuvent être difficile à résoudre, puisqu'ils nécessitent généralement de contacter l'assistance de votre fournisseur d'accès et de poser des questions sur le mode de connexion du jeu, sur les éventuels problèmes que rencontre le fournisseur avec le jeu et sa capacité à le prendre en charge.

Un problème rencontré par le fournisseur avec le routage des connexions entre les serveurs de jeu et votre système a forcément un impact sur votre utilisation du jeu.

Remarque : vous pouvez aussi utiliser des sites internet de « rapport de trafic », pour vérifier si des problèmes ont lieu.

Poser des questions difficiles à votre FAI

Tout d'abord, il peut arriver que le réseau du FAI cause des problèmes de connexion avec le client de jeu, et bien souvent les premiers assistants auxquels vous vous adressez n'en sont même pas au courant.

Vous pouvez alors demander à votre fournisseur sa « politique d'utilisation équitable » (comme en matière de gestion de la bande passante, de « detiering », de mise en forme de paquets, de vitesse de téléchargement montant, de blocage de ports).

Souvent, en raison de leur mode de communication avec les serveurs, les réseaux des FAI ayant mis ce type de politiques et de procédures en place peuvent voir la connexion du jeu et prendre des mesures pour a) limiter sa vitesse de connexion ou b) bloquer totalement sa connexion. Si vous avez effectué une grande partie ou la totalité des tests décrits dans cet article et que vos problèmes persistent, vous devriez envisager de poser ces questions à votre fournisseur.

Remarque importante : Les joueurs connectés dans des hôtels, lieux publics à réseau sans fil, à l'école ou au travail peuvent rencontrer des problèmes de connectivité dus aux politiques de réseau et paramètres de sécurité du réseau. Veuillez consulter le département ou l'assistance informatique du lieu concerné, pour déterminer si l'utilisation du jeu présente un problème sur ces réseaux.

 

Et si vous avez encore besoin d'aide, n'hésitez pas à contacter notre assistance technique.

 

 

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