QUESTIONS FRÉQUENTES CONCERNANT LES MOTS DE PASSE (J'AI OUBLIÉ MON MOT DE PASSE !)  

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Pourquoi ai-je besoin d'un passeport ?

Un mot de passe permet de rendre privées vos informations de compte et votre connexion au jeu. Le mot de passe doit être constitué de 8 à 16 caractères alphanumériques variés.

Règles de création de l'identifiant et du mot de passe

Les règles suivantes s'appliquent à la composition de l'identifiant et du mot de passe lorsque vous créez votre compte.

  • L'identifiant doit contenir 6 à 25 caractères alphanumériques, points, virgules ou tiret bas (il n'est pas possible de faire suivre plusieurs tirets bas)
  • Le mot de passe doit être constitué de 6 à 16 caractères alphanumériques variés et symboles ()[]!$%&+/-^#@

En cas de non-respect des règles ci-dessus, vous devrez changer votre mot de passe pour vous connecter au jeu et à myaccount.standingstonegames.com

 

J'ai perdu ou oublié mon mot de passe.

 

En cas d'oubli ou de perte de votre mot de passe, rendez-vous sur https://myaccount.standingstonegames.com et utilisez l'option Mot de passe oublié ? de la section Gérer un compte Turbine.

Veuillez prêter attention aux informations suivantes.

  • Vous devrez peut-être vérifier les dossiers Spam/Courrier indésirable de votre messagerie.
  • Si vous utilisez un client de messagerie de type Outlook ou Thunderbird, vous devrez peut-être vous connecter directement à votre boîte mail pour recevoir votre nouveau mot de passe.
  • Si vous utilisez Google Chrome, vous ne recevrez peut-être pas votre nouveau mot de passe ! Veuillez alors demander un nouveau mot de passe via Internet Explorer, Firefox ou un navigateur autre que Google Chrome !

 

J'ai oublié mon mot de passe et ne peux accéder à l'adresse e-mail associée à mon compte. (Compte associé à une adresse mail qui ne me sert plus)

 Dans ce cas, veuillez envoyer un ticket à notre assistance à la gestion de compte.

Fournissez autant d'informations que possible parmi celles de la liste suivante.

  • Quatre derniers numéros de la carte de crédit associée au compte
  • Adresse de facturation de la carte de crédit associée au compte
  • Prénom et nom du titulaire de la carte de crédit
  • Adresse e-mail associée au compte
  • Date de naissance du titulaire du compte
  • Nom de personnage du compte
  • Nom du serveur où se trouve le personnage

 

Comment changer le mot de passe de mon compte ?

Pour changer le mot de passe de votre compte :

  1. Cliquez sur le bouton Gestion de mon compte du lanceur du jeu ou rendez-vous sur https://standingstonegames.com
  2. Connectez-vous au site avec l'identifiant et le mot de passe dont vous vous servez pour vous connecter au jeu
  3. Cliquez sur Changer de mot de passe en haut de la page
  4. Confirmez l'ancien mot de passe
  5. Saisissez le nouveau mot de passe dans le second champ
  6. Ressaisissez le nouveau mot de passe dans le champ de confirmation, sans effectuer de copier-coller
  7. Cliquez sur Soumettre

 

Comment puis-je changer mon mot de passe pour le forum ? 

Pour changer votre mot de passe de forum :

  1. Cliquez sur le bouton Gestion de mon compte du lanceur du jeu ou rendez-vous sur https://standingstonegames.com
  2. Connectez-vous au site avec l'identifiant et le mot de passe dont vous vous servez pour vous connecter au jeu
  3. Cherchez le nom de forum concerné du côté droit de la page
  4. Cliquez sur Changer le mot de passe de forum
  5. Saisissez le nouveau mot de passe dans le second champ
  6. Ressaisissez le nouveau mot de passe dans le champ de confirmation, sans effectuer de copier-coller
  7. Cliquez sur Soumettre

 

J'ai reçu un e-mail de confirmation de changement de mot de passe, mais le lien ne fonctionne pas.

Le lien sur lequel cliquer pour vérifier une demande de changement de mot de passe peut s'étendre sur plus d'une ligne. Si vous cliquez sur le lien et qu'il ne fonctionne pas, copiez et collez le lien entier dans votre navigateur et appuyez sur Entrée. Veuillez également noter que ce lien expire au bout de deux heures.

 

Votre combinaison identifiant/mot de passe n'est pas valable. N'oubliez pas que le mot de passe est sensible aux majuscules et minuscules.

Si vous recevez ce message, assurez-vous que vous avez bien saisi votre mot de passe. Veuillez noter que vous ne pouvez pas copier-coller de mot de passe dans le champ concerné. Vous devez le saisir manuellement.

 

Est-ce que Standing Stone Games me demandera toujours mon mot de passe ?

Non. L'équipe SSG n'a aucune raison de vous demander votre mot de passe. Pour votre sécurité, veillez à ce que toute correspondance concernant votre compte provienne bien du domaine @standingstonegames.com avant de fournir une quelconque information de compte.

 

Comment quelqu'un peut-il obtenir mon mot de passe ?

Quelqu'un peut se procurer votre mot de passe de plusieurs manières. La plus évidente consiste à le communiquer à quelqu'un. Le personnel de SSG ne vous demandera jamais votre mot de passe en tentant de vous aider. Vous ne devez donc le communiquer à aucune personne affirmant appartenir au personnel de SSG. Il vous est d'ailleurs conseillé de ne le communiquer à personne d'autre. Faites preuve de bon sens !

Un cybercriminel peut deviner votre mot de passe s'il sait quelque chose sur vous. Vous devez donc faire attention dans les environnements de groupe en ligne. Plus vous donnez d'informations sur vous-même, plus vous donnez de chances à des escrocs de deviner vos identifiants et mots de passe. La meilleure démarche consiste à choisir un mot de passe lié de près ou de loin à vous et de vous en souvenir. Beaucoup de joueurs utilisent des numéros dans leurs mots de passe pour qu'il soit encore plus difficile de le deviner. Par exemple : T3L3charg3m3nt. Dans ce mot, des 3 sont venus remplacer la lettre E de « téléchargement ». Vous pouvez aussi choisir une série aléatoire de lettres et de chiffres comme b23fz5d. Cela est plus difficile à mémoriser, mais certainement plus difficile à deviner.

Le moyen le plus facile pour quelqu'un d'obtenir votre mot de passe est de le récupérer à l'aide des outils de gestion du site Internet MonCompte. Si vous partagez un compte e-mail avec quelqu'un et associez son adresse à votre compte de jeu, il est possible que la personne avec qui vous partagez l'e-mail récupère votre mot de passe si elle connaît votre nom de compte. (La même chose peut se produire si vous partagez un compte de messagerie instantanée avec quelqu'un, qui pourrait alors facilement accéder au compte mail gratuit que fournissent ces programmes.)

Une autre possibilité pour les cybercriminels consiste à énumérer toute une liste de mots de passe possibles après avoir identifié un nom de compte. Cela peut sembler fastidieux, mais les pirates le font à l'aide de programmes informatiques capables de proposer très rapidement toutes les combinaisons possibles de chiffres et de lettres. Dans ce cas (rare, mais qui s'est déjà produit), le pirate a aussi besoin de votre nom de compte.

Vous devez donc garder votre nom de compte si vous le pouvez, et éviter de prendre un nom d'utilisateur facile à identifier ou à deviner. Par exemple, n'utilisez pas le nom de votre personnage principal comme nom de compte.

N'oubliez pas : si quelqu'un accède à distance à votre ordinateur, il est très probable qu'il puisse obtenir votre mot de passe s'il est sauvegardé sur votre ordinateur. Deux solutions permettent d'empêcher cette situation : ne jamais cocher la case de sauvegarde du mot de passe, et ne pas laisser des virus, notamment des Chevaux de Troie (voir plus bas), s'installer sur votre ordinateur. Cocher la case de sauvegarde signifie que le mot de passe est conservé quelque part sur votre disque local. Cela facilite certes l'accès aux sites Internet ou aux jeux, mais aussi le travail des pirates pour obtenir vos mots de passe.

 

Quelqu'un essaie d'obtenir mon mot de passe.

Ne partagez avec personne vos informations de compte ! Si quelqu'un essaie d'obtenir votre mot de passe, rendez-les plus sûres.

Rester le seul titulaire de ces informations vous empêche de vous faire duper par d'autres joueurs ou cybercriminels présents dans le jeu, sur les forums ou dans d'autres types de programmes de discussion ou de messagerie instantanée. Ne pas communiquer votre identifiant et votre mot de passe complique la tâche de ceux qui cherchent à obtenir votre influence et vos améliorations, à accéder à votre ordinateur ou à usurper votre identité.

Vous faites peut-être confiance à des amis auxquels vous avez fait part de vos informations de compte, mais SSG vous recommande la plus grande prudence. De nombreux précédents existent malheureusement en matière d'abus de confiance de la part de soi-disant amis. Cela peut s'avérer pesant, et mettre fin à de belles amitiés. TOUT partage d'informations de compte constitue une violation de nos Conditions d'utilisation et sera puni d'une fermeture permanente et irrévocable.

 

Y a-t-il une bonne manière de créer son mot de passe ?

La confidentialité de votre mot de passe est primordiale. Nous vous suggérons de ne le communiquer à personne, y compris SSG et ses représentants. Toute personne possédant votre mot de passe peut accéder à vos personnages et à vos informations personnelles.

Un soin extrême est à observer au moment de le créer. S'il est facile à deviner, quelqu'un pourra accéder à votre compte ou le voler. Il existe aussi un certain nombre de programmes « de force brute », qui permettent de générer des possibilités de mots de passe sur la base d'une série de mots. Ces programmes tentent alors de se connecter à un compte avec autant de mots de passe différents que possible, en espérant finir par deviner le bon mot de passe de compte. Vous trouverez ci-dessous une liste de suggestions pour la création de mots de passe, qui réduit l'efficacité de ces programmes.

Veillez à ce que votre mot de passe ne contienne pas de mots provenant du dictionnaire (même écrits à l'envers). La plupart des programmes de force brute s'appuient sur une liste de noms communs pour générer une liste possible de mots de passe. Les dictionnaires de nombreuses langues et des termes techniques sont utilisés.

Utilisez des lettres, numéros et symboles. Se contenter d'ajouter une série de chiffres à la fin du mot de passe ne suffit généralement pas à en garantir la sécurité.

Créez un mot de passe d'au moins 8 caractères. Plus le mot de passe est long, plus il est difficile à deviner.

Évitez les substitutions courantes de chiffres et de lettres (p. ex. 1 pour I et 3 pour E). La plupart des programmes de force brute connaissent ces remplacements, et s'en servent lors de l'établissement de leur liste.

N'utilisez aucune séquence clavier de type « azerty ». Ces séquences sont courantes, et bien connues des programmes de force brute.

N'utilisez pas votre nom de compte comme mot de passe ou dans votre mot de passe, car cela augmente les chances de piratage.

Évitez les répétitions de petites séquences de caractères, de type « abcabc ». La plupart des programmes de force brute ont une liste de ces séquences courantes, sur laquelle ils s'appuient pour tenter de deviner le mot de passe.

 

Pourquoi ne dois-je pas communiquer mon identifiant et mon mot de passe ?

Rester le seul titulaire de ces informations vous empêche de vous faire duper par d'autres joueurs ou cybercriminels présents dans le jeu, sur les forums ou dans d'autres types de programmes de discussion ou de messagerie instantanée. Ne pas communiquer votre identifiant et votre mot de passe complique la tâche de ceux qui cherchent à obtenir votre influence et vos améliorations, à accéder à votre ordinateur ou à usurper votre identité.

Vous faites peut-être confiance à des amis auxquels vous avez fait part de vos informations de compte, mais SSG vous recommande la plus grande prudence. De nombreux précédents existent malheureusement en matière d'abus de confiance de la part de soi-disant amis. Cela peut s'avérer pesant, et mettre fin à de belles amitiés. Faites preuve de prudence.

(Pour plus d'informations concernant votre identifiant, consultez ici l'article « Questions fréquentes concernant l'identifiant »)

 

Le mot de passe doit être constitué de 10 à 16 caractères alphanumériques variés et des symboles ! @ ? uniquement. [err: 20068]

Si vous recevez ce message en tentant de vous connecter à https://myaccount.standingstonegames.com, vous devez changer votre mot de passe. Nous vous recommandons d'utiliser l'option « Mot de passe oublié » de la page https://myaccount.standingstonegames.com/.

 

« L'ancien mot de passe saisi est incorrect. [err: -1006] »

Si vous recevez ce message en tentant de changer votre mot de passe, cela peut vouloir dire que votre mot de passe a correctement été changé.

Tentez de vous connecter avec le mot de passe que vous venez de créer.

La sécurité du mot de passe saisi est trop faible. Pour une sécurité optimale, utilisez des lettres, chiffres et signes de ponctuation.   [err: -0]

Si vous recevez ce message, repassez en revue les exigences ci-dessus, et assurez-vous que votre nouveau mot de passe les respecte.

 

Le système n'a pas réussi à réinitialiser votre mot de passe. Nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément. Veuillez réessayer ultérieurement. [ERREUR 25002]

Si vous recevez ce message, veuillez vous déconnecter de myaccount.standingstonegames.com, attendre environ 5 minutes, et tenter de réinitialiser à nouveau votre mot de passe au moyen de l'option « Mot de passe oublié ».

Besoin d'aide ? Vous pouvez contacter notre équipe d'assistance en cliquant ici.

 

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