QUESTIONS FRÉQUENTES CONCERNANT L'IDENTIFIANT (J'AI OUBLIÉ MON IDENTIFIANT !)  

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Je reçois un message « Identifiant invalide » à la création d'un nouveau compte. Qu'est-ce que je peux faire ?

Ce message ne peut se produire que si vous utilisez Internet Explorer. Nous vous recommandons d'essayer de créer un nouveau compte à l'aide d'un autre navigateur internet (Firefox, Chrome, etc.). Dans certains cas, attendre jusqu'à 30 minutes et réessayer peut aussi résoudre le problème, mais veillez à bien consulter la rubrique RÈGLES DE CRÉATION D'IDENTIFIANT/MOT DE PASSE, ci-dessous. Il se peut aussi que l'identifiant choisi soit déjà utilisé par un autre joueur, auquel cas choisissez un autre nom pour voir si cela résout le problème.

Est-il possible de changer d'identifiant ?

L'identifiant dont vous vous servez pour vous connecter au jeu est définitif, et ne peut être changé.

Est-il possible de changer d'identifiant de forum ?

Veuillez cliquer sur le lien ci-dessous pour obtenir des informations sur les identifiants de forum :

Forums DDO

Forums SdAO

Qui contacter en cas d'oubli de mon identifiant ?

En cas d'oubli de votre identifiant, vous pouvez recevoir une liste de tous les identifiants de compte Standing Stone Games associés à l'adresse e-mail que vous avez fournie. Pour ce faire, veuillez suivre ces étapes :

  1. Rendez-vous sur https://myaccount.standingstonegames.com, et cliquez sur « Identifiant oublié ? »
  2. Saisissez l'adresse e-mail associée à votre identifiant.

Le système va maintenant envoyer à cette adresse la liste de tous les identifiants qui y sont associés.

Quelques éléments à noter :

  • Si votre identifiant est associé à une adresse e-mail à laquelle vous n'avez plus accès, vous devrez soumettre un ticket à notre équipe d'assistance à la gestion de compte. Besoin d'aide ? Vous pouvez contacter notre équipe d'assistance en cliquant
  • Lorsque vous contactez l'assistance à la gestion de compte, donnez toutes les informations dont vous vous souvenez concernant le compte, et fournissez une adresse e-mail à laquelle il est possible de vous répondre. Dans votre e-mail, veuillez stipuler l'ancienne adresse (ou les anciennes adresses) susceptible d'être associée au compte.
  • Lorsque vous accédez à https://standingstonegames.com, veillez à utiliser Internet Explorer 6 ou une version plus récente (si vous utilisez I.E. 8, placez-le en « mode de compatibilité » via le bouton à l'extrémité de la barre d'adresse) ou Firefox 2.0 ou une version plus récente (pour le moment, les sites SSG ne prennent pas en charge Safari, Opera ou Chrome).
  • Après avoir contacté l'assistance à la gestion de compte de SSG, veillez à vous connecter à l'interface internet de votre fournisseur de messagerie pour consulter vos dossiers Spam ou Courrier indésirable.  T
  • Vous ne recevrez la liste que par e-mail. Elle ne s'affichera pas sur la page internet. Assurez-vous de saisir correctement l'adresse e-mail et de ne commettre aucune faute d'orthographe ou erreur de format.

L'identifiant et le mot de passe dont je me sers pour me connecter à https://myaccount.standingstonegames.com seront-ils les mêmes que ceux que j'utiliserai pour me connecter au client de jeu ?

Oui, votre identifiant et votre mot de passe seront les mêmes que ceux dont vous vous servez pour vous connecter au site internet de gestion de compte.

Votre combinaison identifiant/mot de passe n'est pas valable. N'oubliez pas que le mot de passe est sensible aux majuscules et minuscules. [err: -4] « L'identifiant ou le mot de passe est incorrect. L'identifiant et le mot de passe sont sensibles aux majuscules et minuscules. »

Si vous recevez ce message, c'est que l'identifiant ou le mot de passe (ou les deux) est incorrect. Assurez-vous d'utiliser le bon identifiant et le bon mot de passe pour votre compte. Vous trouverez votre identifiant dans votre e-mail de confirmation de création de compte.

Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur l'option Mot de passe oublié ? située sous le champ de mot de passe du lanceur de jeu. Si l'adresse e-mail associée au compte n'est plus disponible, veuillez contacter l'assistance à la gestion de compte de SSG.

L'abonnement de l'identifiant saisi n'est pas actif. Veuillez utiliser un autre identifiant. Le système n'a pas réussi à récupérer vos informations de compte. Nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément. Veuillez réessayer ultérieurement.

Veuillez contacter l'assistance à la gestion de compte de Standing Stone Games si vous recevez ce message.

RÈGLES DE CRÉATION DE L'IDENTIFIANT/MOT DE PASSE

Les règles suivantes s'appliquent à la composition de l'identifiant et du mot de passe lorsque vous créez votre compte.

  • L'identifiant doit être constitué de 6 à 25 caractères et ne doit pas comporter de caractères spéciaux
  • Le mot de passe doit être constitué de 10 à 16 caractères alphanumériques variés, et des symboles (){}!$%&+;:-/*^#@ uniquement Votre mot de passe ne peut être identique à votre identifiant
  • Votre identifiant de compte ne peut être identique à votre identifiant de forum
  • L'identifiant de forum doit être constitué de 3 à 20 caractères et ne doit pas comporter de caractères spéciaux
  • Le mot de passe de forum doit être constitué de 3 à 20 caractères et ne doit pas comporter de caractères spéciaux
  • Le mot de passe de forum ne peut être identique à votre identifiant de forum

Est-il possible de se débarrasser des identifiants supplémentaires dans le menu déroulant des identifiants ?

Les noms enregistrés devraient disparaître si vous effacez ou renommez le fichier de paramètres d'utilisateur du lanceur (launcherusersettings.xml).

Ce fichier se trouve à l'endroit suivant :

Windows XP :
"C:\Documents and Settings\<Votre nom d'utilisateur Windows>\Paramètres locaux\Données d'application\StandingStoneGames\Le Seigneur des Anneaux Online\Lanceur"

"C:\Documents and Settings\<Votre nom d'utilisateur Windows>\Paramètres locaux\Données d'application\StandingStoneGames\Dungeons and Dragons Online\Lanceur"

Windows Vista/7 :
"C:\Utilisateurs\<Votre nom d'utilisateur Windows>\AppData\Local\StandingStoneGames \Le Seigneur des Anneaux Online\Lanceur"

"C:\Utilisateurs\<Votre nom d'utilisateur Windows>\AppData\Local\StandingStoneGames \Dungeons and Dragons Online\Lanceur"

Vous pouvez aussi demander la suppression des abonnements inactifs de votre liste d'abonnements sur myaccount.standingstonegames.com et du lanceur de jeu.

Besoin d'aide ? Vous pouvez contacter notre équipe d'assistance en cliquant ici.

L'identifiant et le mot de passe dont je me sers pour me connecter à my.lotro.com seront-ils les mêmes que ceux que j'utiliserai pour me connecter au jeu ?

Oui, votre identifiant et votre mot de passe seront les mêmes que ceux dont vous vous servez pour vous connecter au jeu.

L'identifiant et le mot de passe dont je me sers pour me connecter à my.ddo.com seront-ils les mêmes que ceux que j'utiliserai pour me connecter au jeu ?

Votre identifiant est le même que pour votre compte de forum, pas votre compte de jeu ! Si vous n'avez pas encore de compte de forum, rendez-vous sur https://myaccount.standingstonegames.com et cliquez sur Créer un compte de forum, à côté de votre abonnement au jeu.

Pour plus d'informations sur votre mot de passe, consultez ici l'article « Questions fréquentes concernant les mots de passe ».

 

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