COMMENT CONTACTER L'ASSISTANCE ?

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Comment, quand et pourquoi contacter notre service client

Cet article va vous indiquer comment nous contacter si vous avez un souci technique ou une question.

 

Assistance technique

Si vous rencontrez des problèmes techniques pour lancer le jeu, l'installer ou vous y connecter, commencez par consulter nos forums ici (pour le SdAO) ou  (pour DDO).

Vous trouverez également les réponses aux questions techniques les plus fréquentes sur notre page d'assistance technique.

Si aucune de ces deux options ne vous permet de trouver la réponse à votre question, n'hésitez pas à contacter l'assistance technique de Standing Stone Games en remplissant le formulaire prévu à cet effet, ici. Que vous jouiez gratuitement ou que vous soyez un joueur Premium ou VIP, vous pouvez envoyer un ticket à notre assistance technique.

 

Assistance à la gestion de compte/au paiement

Vous pouvez modifier vos informations de compte ou de contact à tout moment en vous connectant à la page "Mon compte" : https://myaccount.standingstonegames.com.

Pour tout souci lié à votre compte ou votre abonnement, à la mise à jour de vos informations de paiement, aux e-mails de réinitialisation de mot de passe, aux points du magasin SdAO/DDO ayant éventuellement disparu, etc., pensez à consulter les posts épinglés ou à poser vos questions ici (pour le SdAO) ou  (pour DDO).

Vous pouvez également vous référer à notre page d'aide concernant le compte. C'est particulièrement vrai si vous recevez une erreur de facturation assortie d'une erreur, car vous retrouverez la plupart des erreurs de facturation sur cette page.

Si vous avez une question à propos de votre compte ou de sa situation, ou que vous ne parvenez pas à trouver la réponse par les moyens mentionnés ci-dessus, vous pouvez envoyer un e-mail à notre assistance technique en remplissant le formulaire prévu à cet effet, ici.

REMARQUE : À des fins de vérification, le formulaire vous demandera votre numéro de carte de crédit si vous en avez indiqué un lors de la création de votre compte. Si vous n'avez pas saisi de numéro de carte de crédit, saisissez juste "Aucun" dans le champ du nom du détenteur de la carte, et "0000" pour les quatre derniers chiffres du numéro de la carte. Que vous jouiez gratuitement ou que vous soyez un joueur Premium ou VIP, vous pouvez envoyer un ticket à notre assistance à la gestion de compte.

Comme toujours, vos retours sont très appréciés. Vous pouvez nous faire parvenir un ticket de retours en sélectionnant l'option Retours quand vous nous l'envoyez, ou en répondant au sondage que vous recevez après qu'un agent de notre service client vous a répondu.

 

Assistance sur les forums

Si vous avez besoin d'assistance pour un souci lié aux forums, par exemple si vous avez du mal à vous y connecter, si vous avez du mal à vous créer un pseudo ou à changer votre mot de passe, veuillez compléter le formulaire que vous trouverez ici :

  • https://help.standingstonegames.com/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=437987

 

Suivi après nous avoir envoyé un ticket d'assistance

Chaque fois que vous nous envoyez une demande d'assistance, vous recevez par la suite un message de confirmation pouvant également comprendre des informations, selon les champs que vous avez remplis en complétant le formulaire d'assistance. Lisez attentivement cet e-mail et suivez ses directives. Vous pouvez mettre votre ticket à jour à partir du site d'assistance de SSG, ou en répondant à l'e-mail que vous recevez.

 

Pour suivre ou annuler un ticket que vous avez envoyé à notre assistance en jeu

  1. Alors que vous êtes connecté au jeu, appuyez sur Echap
    2. Sélectionnez "AIDE"
    3. Sélectionnez "Suivre les tickets"

 

Rapports de bug

Si vous rencontrez un problème de jeu, vous pouvez nous envoyer un rapport de bug.

Veuillez toutefois noter que nous ne répondons pas aux rapports de bug. Ceux-ci sont réservés aux soucis méritant d'être corrigés, mais qui n'affectent pas directement votre compte ou votre accès au jeu. Par exemple : un souci visuel au niveau du décor, des fautes dans le texte, une compétence ne fonctionnant pas comme elle le devrait, etc. Pour ce qui est des problèmes liés à votre compte ou qui nécessitent une assistance technique (par exemple, en cas de plantage ou de perte de connexion), ou encore si vous avez besoin de la réponse d'un MJ, merci de soumettre votre demande par l'un des moyens détaillés plus haut.

 

Retours et suggestions

Vous pouvez à tout moment nous faire part de vos suggestions et de vos retours constructifs à l'aide des forums aux suggestions du SdAO ou de DDO. Nous surveillons en permanence ces forums, afin de transmettre vos retours aux services concernés.

 

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