WIE KANN ICH DEN KUNDENDIENST KONTAKTIEREN?

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Das Wie, Wann und Was rund um den Kundendienst

In diesem Artikel erhaltet Ihr Informationen dazu, an wen Ihr Euch wenden müsst, wenn Ihr ein Problem oder eine Frage an den Kundendienst habt.

 

Technischer Kundendienst

Wenn es um technische Probleme beim Betrieb, der Installation des Spiels oder beim Verbindungsaufbau geht, schaut zunächst in die Spielforen hier (HdRO) oder hier (DDO).

Ihr findet außerdem zahlreiche Antworten in den FAQs auf der Technik-Hilfeseite.

Findet Ihr in den Foren oder auf der Hilfeseite keine passenden Antworten, könnt Ihr den technischen Kundendienst von Standing Stone Games kontaktieren, indem Ihr das E-Mail-Formular hier ausfüllt. Alle Abonnenten (kostenlos, Premium, VIP) können eine Anfrage an den technischen Kundendienst schicken.

 

Kundendienst für Konto/Abrechnungsfragen

Ihr könnt die Details und die Kontaktinformationen Eures Kontos jederzeit verwalten, indem Ihr Euch über die Seite „Mein Konto“ anmeldet https://myaccount.standingstonegames.com.

Habt Ihr Fragen zu Eurem Konto, zu Eurem Abonnement, zur Aktualisierung Eurer Zahlungsinformationen, zu E-Mails zum Zurücksetzen des Passworts, zu verschwundenen HdRO-/DDO-Shop-Punkten und Ähnlichem, werft einen Blick in die angepinnten Beiträge oder stellt Eure Fragen hier (HdRO) oder hier (DDO).

Ihr könnt außerdem schauen, ob es auf der Konto-Hilfeseite eine passende Antwort gibt. Das gilt insbesondere, wenn Euch ein Rechnungsfehler mit einer zugehörigen Nummer angezeigt wird, denn dort sind die häufigsten Rechnungsfehler aufgeführt.

Geht es um es um ein spezielles Problem mit dem Konto oder findet Ihr auf den oben genannten Seiten keine Antwort, könnt Ihr Euch an den Konto-Kundendienst wenden, indem Ihr das Formular hier ausfüllt.

HINWEIS: Die Seite fragt Kreditkarten-Informationen zu Zwecken der Überprüfung ab, wenn eine solche gespeichert ist. Falls Ihr keine Kreditkarten-Informationen hinterlegt habt, gebt bitte einfach beim Namen des Karteninhabers „niemand“ und „0000“ für die letzten vier Ziffern Eurer Kreditkarte ein. Alle Abonnenten (kostenlos, Premium, VIP) können eine Anfrage an den Konto-Kundendienst schicken.

Wir wissen Euer Feedback stets zu schätzen. Ihr könnt uns Feedback schicken, indem Ihr beim Einreichen Eurer Anfrage über das Internet die entsprechende Option anwählt, oder indem Ihr auf die Umfrage antwortet, die Ihr erhaltet, nachdem ein Kundendienst-Mitarbeiter Eure Anfrage bearbeitet hat.

 

Foren-Kundendienst

Benötigt Ihr Hilfe bei Problemen mit den Foren (Probleme bei der Anmeldung, beim Erstellen eines Benutzernamens für die Foren, beim Ändern des Passworts etc.), füllt bitte das Formular hier aus:

  • https://help.standingstonegames.com/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=437987

 

Weiterer Kontakt zum Kundendienst nach dem Einreichen einer Anfrage

Habt Ihr das Hilfe-Formular ausgefüllt, erhaltet Ihr eine Bestätigungsnachricht, die basierend auf den Support-Feldern, die Ihr gewählt habt, einige Informationen enthalten kann. Lest Euch diese E-Mail bitte sorgfältig durch und befolgt die darin enthaltenen Anweisungen. Ihr könnt Eure Anfrage über die Hilfeseite von SSG aktualisieren, oder indem Ihr auf die E-Mail antwortet, die Ihr erhalten habt.

 

Tut Folgendes, um eine eingereichte Anfrage zu verfolgen oder zu löschen:

  1. Meldet Euch an und drückt dann die Esc-Taste.
    2. Klickt auf HILFE.
    3. Klickt auf „Ticket-Übersicht“.

 

Fehler melden

Wollt Ihr einen Fehler im Spiel melden, reicht einen Fehlerbericht ein.

Bitte beachtet, dass wir nicht auf Fehlerberichte antworten. Sie sollten bei Problemen genutzt werden, die behoben werden müssen, die aber nicht unbedingt Euer Konto oder Euren Zugriff auf das Spiel betreffen. Hierzu zählen beispielsweise Fehler in der Spielwelt, Rechtschreibfehler, nicht funktionierende Fertigkeiten und Ähnliches. Geht es hingegen um ein Problem, das Euer Konto betrifft, bei dem Ihr technische Hilfe benötigt (etwa Abstürze oder Verbindungsabbrüche) oder auf das ein GM reagieren muss, nutzt bitte eine der oben genannten Kontaktmöglichkeiten.

 

Feedback und Anregungen

Habt Ihr konstruktives Feedback und Anregungen, könnt Ihr sie uns über das HdRO- oder DDO-Forum für Vorschläge zukommen lassen. Diese Foren werden regelmäßig überprüft, und das Feedback wird an die entsprechenden Abteilungen weitergeleitet.

 

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